Opdrachtgever

Gemeenten Haarlem en Zandvoort

Organisatieonderdeel

Afdeling I-Ontwikkeling

Periode

Februari 2026 – Juni 2026

Rol

Business Analist / Organisatieadviseur Digitale Dienstverlening

Context

In het kader van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) wilden de gemeenten Haarlem en Zandvoort inzicht verkrijgen in de impact van de wet op hun dienstverlening, processen, informatievoorziening en organisatie-inrichting.

De opdracht maakte onderdeel uit van een bredere gemeentelijke ontwikkeling waarbij de discipline Business Analyse structureel werd gepositioneerd binnen het informatiedomein. De Business Analist fungeerde als verbindende schakel tussen gemeentelijke afdelingen, proceseigenaren, management en het informatiedomein.

Doel van de opdracht

Het uitvoeren van een organisatiebrede inventarisatie om vast te stellen:

● Welke producten en diensten onder de Wmebv vallen;

● In hoeverre bestaande processen voldoen aan de wettelijke eisen;

● Welke organisatorische, procesmatige en technische aanpassingen noodzakelijk zijn;

● Welke risico’s, afhankelijkheden en implementatievraagstukken bestaan;

● Welke vervolgstappen nodig zijn voor bestuurlijke besluitvorming en implementatie.

Verantwoordelijkheden

● Voorbereiden en uitvoeren van de gemeentebrede Wmebv-inventarisatie.

● Adviseren van opdrachtgever en informatiemanager.

● Vertalen van businessvraagstukken naar concrete informatiekundige vraagstukken.

● Analyseren van processen, dienstverlening en informatievoorziening.

● Signaleren van knelpunten, risico’s en verbeterkansen.

● Ondersteunen van besluitvorming rondom implementatie.

● Bijdragen aan de verdere professionalisering van businessanalyse binnen de organisatie.

Uitgevoerde werkzaamheden

Inventarisatie gemeentelijke dienstverlening

● Inventarisatie van gemeentelijke producten en diensten.

● Analyse van digitale klantreizen.

● Vaststellen welke producten onder de Wmebv vallen.

● Beoordelen van de huidige digitale toegankelijkheid van dienstverlening.

● In kaart brengen van uitzonderingen en bijzondere wettelijke regimes.

Procesanalyse

● Analyse van primaire dienstverleningsprocessen.

● Inventarisatie van aanvraag-, bezwaar-, meldings- en vergunningprocessen.

● Vaststellen van verschillen tussen huidige werkwijze en wettelijke Wmebv-verplichtingen.

● Signaleren van procesmatige knelpunten en verbeterkansen.

Business Analyse

● Achterhalen van de daadwerkelijke behoefte achter geformuleerde vragen vanuit de business.

● Vertalen van wensen en problemen naar heldere business requirements.

● Adviseren over oplossingsrichtingen.

● Beoordelen of vraagstukken moesten worden opgelost door:

○ procesaanpassingen;

○ organisatorische veranderingen;

○ applicatieaanpassingen;

○ of een combinatie hiervan.

● Voorkomen van scopecreep en ondoelmatige investeringen door scherpe probleemanalyse.

Stakeholdermanagement

● Samenwerken met vertegenwoordigers van verschillende gemeentelijke afdelingen.

● Afstemming met proceseigenaren en beleidsmedewerkers.

● Ondersteuning van management en opdrachtgevers.

● Faciliteren van gesprekken tussen business en I-domein.

Informatievoorziening

● Analyse van bestaande informatievoorziening.

● Onderzoek naar de impact op applicaties en digitale kanalen.

● Inventarisatie van noodzakelijke wijzigingen in systemen en processen.

● Advisering over toekomstige informatiekundige inrichting.

Rapportage en besluitvorming

● Verwerken van onderzoeksresultaten in een gestructureerde analyse.

● Opstellen van aanbevelingen voor implementatie.

● Opleveren van managementinformatie ten behoeve van bestuurlijke besluitvorming.

● Ondersteunen van prioritering van vervolgmaatregelen.

Gebruikte methodieken

● Business Analyse (BABOK-principes)

● Procesmodellering

● GAP-analyse

● Impactanalyse

● Stakeholderanalyse

● Requirementsmanagement

● Procesinventarisatie

● Wet- en regelgevingstoetsing

● Advies- en besluitvormingsondersteuning

Opgeleverde producten

● Organisatiebrede Wmebv-inventarisatie.

● Analyse van producten en diensten.

● Overzicht van wettelijke compliance per proces.

● Inventarisatie van digitaliseringsgraad.

● Knelpuntenanalyse.

● Adviesrapport voor implementatie.

● Input voor bestuurlijke besluitvorming.

● Advies voor verdere inrichting van businessanalyse binnen het I-domein.

Resultaten

● Gemeentebreed inzicht gecreëerd in de impact van de Wmebv.

● Relevante producten en diensten van Haarlem en Zandvoort geïdentificeerd en beoordeeld.

● Knelpunten in processen en dienstverlening zichtbaar gemaakt.

● Duidelijke implementatieprioriteiten vastgesteld.

● Onderbouwde input geleverd voor bestuurlijke besluitvorming.

● Verbeterde samenwerking gerealiseerd tussen business en informatievoorziening.

● Bijdrage geleverd aan de ontwikkeling en positionering van de discipline Business Analyse binnen de gemeentelijke organisatie.